La confianza también es parte del producto
Nuestros agentes de IA hablan con tus clientes por teléfono, WhatsApp y web. Aquí reunimos cómo cuidamos sus datos, nuestras políticas y a quién escribir si algo te preocupa.
Nuestros compromisos, en corto
Cifrado en tránsito y en reposo
En tránsito con TLS 1.2+ y en reposo con AES-256.
Infraestructura certificada
Sobre proveedores con certificación SOC 2 Tipo II / ISO 27001.
Acceso mínimo y con MFA
Autenticación multifactor obligatoria y acceso por mínimo privilegio.
Avisamos rápido
Notificación de incidentes: preliminar en 24 h, definitiva en 72 h.
Sin sorpresas con proveedores
Aviso de 30 días antes de un sub-procesador nuevo, con derecho de objeción.
Cuidamos la plataforma y también cómo trabajamos
Infraestructura
- Datos cifrados en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256).
- Nube en AWS, principalmente us-east-1; replicación a otras regiones para clientes empresariales.
- Telefonía redundante: Twilio, con Vonage como proveedor alternativo.
- Disponibilidad del 99.5% con créditos de servicio (SLA).
Organización
- Autenticación multifactor obligatoria y acceso por mínimo privilegio.
- Incidentes: aviso preliminar en 24 h y definitivo en 72 h.
- 30 días de aviso antes de agregar o cambiar un sub-procesador, con derecho de objeción.
- Transparencia de IA: cómo funcionan los agentes, sus límites y la política de no-entrenamiento.
Todo por escrito
Quién nos ayuda a operar, y para qué
Te avisamos con 30 días antes de agregar o cambiar uno, y puedes objetarlo en 15 días.
Twilio
Telefonía y conectividad de voz
Estados Unidos (varias regiones)
Enrutamiento, números y metadatos de llamadas
Vonage (Ericsson)
Telefonía alternativa (redundancia)
Estados Unidos / global
Enrutamiento, números y metadatos de llamadas
OpenAI
Modelos de lenguaje para los agentes
Estados Unidos
Transcripciones, configuración y contexto de la conversación
Anthropic
Modelos de lenguaje alternativos
Estados Unidos
Transcripciones, configuración y contexto de la conversación
Amazon Web Services
Nube, almacenamiento y hospedaje
Estados Unidos (us-east-1)
Grabaciones, transcripciones, configuración y registros de la plataforma
¿Algo te preocupa? Escríbenos
Fonema es la marca comercial de dos sociedades del mismo grupo: Fonología, S.A. de C.V. (México; contratante para clientes en México y responsable de los datos del sitio) y Fonema Inc. (Delaware, EE.UU.; contratante para clientes en Estados Unidos). La que aplica a tu caso depende de dónde contrates, conforme al Anexo D del MSA.
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