Centro de Confianza

En Fonema operamos agentes de IA que se comunican con tus clientes por teléfono, WhatsApp y web. La confianza, la seguridad y el cumplimiento son parte del producto. Aquí reunimos nuestras políticas y compromisos.

Documentos legales y de cumplimiento

Aviso de Privacidad — Cómo recabamos, usamos y protegemos los datos personales.
Términos y Condiciones — El acuerdo que rige el uso de la plataforma.
Política de Uso Aceptable — Usos permitidos y prohibidos de los agentes de voz.
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) — Disponibilidad del 99.5% y créditos de servicio.
Transparencia de IA — Cómo funcionan nuestros agentes, sus límites y la política de no-entrenamiento.
Sub-Procesadores — Proveedores que procesan datos en tu nombre y cómo notificamos cambios.

Seguridad

Cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256)
Infraestructura sobre proveedores certificados SOC 2 Tipo II / ISO 27001
Autenticación multifactor obligatoria y acceso por mínimo privilegio
Notificación de incidentes: preliminar en 24 h, definitiva en 72 h
Aviso de 30 días para nuevos sub-procesadores, con derecho de objeción

Contacto

Privacidad y datos personales: privacy@fonema.ai
Asuntos legales y de cumplimiento: legal@fonema.ai
Seguridad y reportes de IA: ai-safety@fonema.ai

Aviso sobre entidades

Fonema es la marca comercial operada por dos sociedades del mismo grupo: Fonología, S.A. de C.V. (México — entidad contratante para clientes en México y Responsable de los datos del sitio) y Fonema Inc. (Delaware, EE.UU. — entidad contratante para clientes en Estados Unidos). La contraparte que aplica a tu caso depende de la jurisdicción en que contrates, conforme al Anexo D del MSA. Dudas: legal@fonema.ai.