A confiança também faz parte do produto
Nossos agentes de IA conversam com seus clientes por telefone, WhatsApp e web. Aqui reunimos como cuidamos dos dados deles, nossas políticas e com quem falar se algo preocupar você.
Nossos compromissos, em resumo
Criptografia em trânsito e em repouso
Em trânsito com TLS 1.2+ e em repouso com AES-256.
Infraestrutura certificada
Sobre provedores com certificação SOC 2 Tipo II / ISO 27001.
Acesso mínimo e com MFA
Autenticação multifator obrigatória e acesso por privilégio mínimo.
Avisamos rápido
Notificação de incidentes: preliminar em 24 h, definitiva em 72 h.
Sem surpresas com fornecedores
Aviso de 30 dias antes de um novo subprocessador, com direito de objeção.
Cuidamos da plataforma e também de como trabalhamos
Infraestrutura
- Dados criptografados em trânsito (TLS 1.2+) e em repouso (AES-256).
- Nuvem na AWS, principalmente us-east-1; replicação para outras regiões para clientes corporativos.
- Telefonia redundante: Twilio, com a Vonage como provedor alternativo.
- Disponibilidade de 99,5% com créditos de serviço (SLA).
Organização
- Autenticação multifator obrigatória e acesso por privilégio mínimo.
- Incidentes: aviso preliminar em 24 h e definitivo em 72 h.
- 30 dias de aviso antes de incluir ou trocar um subprocessador, com direito de objeção.
- Transparência de IA: como os agentes funcionam, seus limites e a política de não treinamento.
Tudo por escrito
Quem nos ajuda a operar, e para quê
Avisamos com 30 dias de antecedência antes de incluir ou trocar um, e você pode se opor em até 15 dias.
Twilio
Telefonia e conectividade de voz
Estados Unidos (várias regiões)
Roteamento, números e metadados de chamadas
Vonage (Ericsson)
Telefonia alternativa (redundância)
Estados Unidos / global
Roteamento, números e metadados de chamadas
OpenAI
Modelos de linguagem para os agentes
Estados Unidos
Transcrições, configuração e contexto da conversa
Anthropic
Modelos de linguagem alternativos
Estados Unidos
Transcrições, configuração e contexto da conversa
Amazon Web Services
Nuvem, armazenamento e hospedagem
Estados Unidos (us-east-1)
Gravações, transcrições, configuração e registros da plataforma
Algo preocupa você? Escreva para nós
Fonema é a marca comercial de duas empresas do mesmo grupo: Fonología, S.A. de C.V. (México; contratante para clientes no México e controladora dos dados do site) e Fonema Inc. (Delaware, EUA; contratante para clientes nos Estados Unidos). Qual se aplica ao seu caso depende de onde você contratar, conforme o Anexo D do MSA.
Seu próximo melhor colaborador já está pronto para trabalhar.
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